رویه بازگشت کالا
شرایط بازگردانی و تعویض کالا
یکی از مهم‌ترین اولویت‌های فروشگاه اینترنتی هیچ استور، آرامش خاطر مشتریان پس از تکمیل فرآیند خرید است. در همین راستا، فروشگاه آنلاین هیچ استور، تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در وب‌سایت خود قرار دهد تا از این طریق مشتریان بتوانند با آگاهی کامل و آرامش خاطر، فرآیند خرید خود را تکمیل نمایند.
با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از تکمیل فرآیند خرید، قصد بازگشت کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا فروشگاه اینترنتی هیچ استور امکان مرجوع را فراهم کرده است تا مشتریان با خیالی آسوده یک خرید دلنشین را تجربه کنند.
لذا خواهشمند است قبل از ثبت سفارش، قوانین مرجوعی را با دقت بخوانید.
شرایط تعویض و مرجوعی کالا
هدف از تدوین این شرایط، ایجاد شفافیت در فرایند خرید از هیچ استور و اطمینان از دریافت کالا در وضعیت مطلوب است. خواهشمند است پیش از ثبت سفارش، شرایط تعویض و مرجوعی را با دقت مطالعه کنید. امکان ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی، مطابق شرایط زیر و پس از بررسی و تأیید درخواست از سوی پشتیبانی فراهم است.
۱. مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتری می‌تواند حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، درخواست تعویض یا مرجوعی خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت ثبت کند.
ثبت درخواست در این بازه زمانی به‌معنای تأیید خودکار مرجوعی نیست و کالا باید شرایط لازم برای بازگشت را داشته باشد. درخواست‌های مربوط به ایراد یا مغایرت کالا، بر اساس شرایط اعلام‌شده و قوانین قابل اجرا بررسی خواهند شد.
۲. شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی، رعایت شرایط زیر ضروری است:
- کالا استفاده نشده، شسته نشده و در وضعیت اولیه باشد.
- برچسب‌ها و سایر متعلقات اولیه کالا جدا نشده باشند.
- کالا فاقد بوی بدن، عطر، مواد شوینده یا هرگونه بوی غیرمتعارف باشد.
- کالا بدون آسیب ناشی از استفاده، لکه، پارگی یا تغییر وضعیت ظاهری باشد.
- بسته‌بندی و اقلام همراه، تا حد امکان، به همان شکل اولیه حفظ شده باشند.
درخواست‌هایی که شرایط فوق را نداشته باشند، پس از بررسی وضعیت کالا و با درنظرگرفتن قوانین مربوط پذیرفته نخواهند شد.
۳. مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای تحویل‌شده از نظر مشخصات اصلی، مانند مدل، رنگ یا سایر ویژگی‌های درج‌شده در سفارش، با کالای سفارش‌داده‌شده مطابقت نداشته باشد، مشتری می‌تواند موضوع را در مهلت مقرر به پشتیبانی اطلاع دهد. در صورت تأیید مغایرت ناشی از اشتباه در آماده‌سازی یا ارسال سفارش، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده هیچ استور خواهد بود.
ملاک بررسی مغایرت، مشخصات اصلی و توضیحات درج‌شده در صفحه محصول و اطلاعات سفارش است. تفاوت‌های جزئی در نمایش رنگ محصول به‌دلیل شرایط نورپردازی، نمایشگر دستگاه یا عکاسی، به‌تنهایی مغایرت محسوب نمی‌شوند.
۴. ایراد، نقص یا آسیب‌دیدگی کالا
تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و وضعیت بسته‌بندی بررسی می‌شوند. بااین‌حال، چنانچه کالا هنگام تحویل دارای ایراد، نقص یا آسیب‌دیدگی باشد، لازم است موضوع در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
برای بررسی درخواست، ارائه شماره سفارش و تصاویر واضح از کالا، بسته‌بندی و بخش آسیب‌دیده یا معیوب ضروری است. در صورت نیاز، ممکن است مدارک دیگری نیز درخواست شود. در صورت تأیید ایراد یا آسیب‌دیدگی و احراز شرایط مرجوعی، راهکار مناسب از جمله تعویض کالا، بازگشت کالا یا استرداد وجه، مطابق شرایط مربوط تعیین خواهد شد.
۵. تعویض یا مرجوعی به دلیل سایز، رنگ یا انصراف از خرید
اگر کالا از نظر مشخصات اصلی با سفارش مطابقت داشته باشد، اما مشتری به دلیل مناسب نبودن سایز، نپسندیدن رنگ یا سایر دلایل شخصی قصد تعویض یا مرجوعی داشته باشد، درخواست مطابق شرایط عمومی مرجوعی بررسی می‌شود. در این موارد، کالا باید استفاده نشده و دارای برچسب‌ها و متعلقات اولیه باشد و درخواست نیز در مهلت ۲۴ ساعته ثبت شود.
هزینه بازگرداندن کالا در مرجوعی‌های سلیقه‌ای یا ناشی از انصراف از خرید، بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر آنکه شرایط دیگری پیش از خرید اعلام شده باشد.
۶. تفاوت رنگ محصول با تصاویر
تصاویر محصولات با هدف نمایش هرچه دقیق‌تر ظاهر کالا تهیه می‌شوند؛ بااین‌حال، تفاوت در نور محیط، تنظیمات عکاسی و نوع نمایشگر ممکن است باعث ایجاد اختلاف جزئی میان رنگ تصویر و محصول واقعی شود.
ازاین‌رو، تفاوت جزئی رنگ به‌تنهایی دلیل کافی برای اعلام مغایرت نیست. مشخصات اصلی و توضیحات درج‌شده در صفحه محصول، مبنای بررسی درخواست خواهند بود.
۷. کالاهای تخفیف‌دار و حراجی
کالاهای تخفیف‌دار، حراجی و محصولاتی که با قیمت ویژه عرضه می‌شوند، قابل مرجوعی یا تعویض نیستند. این محدودیت شامل درخواست‌هایی می‌شود که صرفاً به دلیل انصراف از خرید، نپسندیدن کالا یا مناسب نبودن سایز و رنگ مطرح می‌شوند.
بااین‌حال، در صورت وجود ایراد، نقص یا مغایرتی که مطابق قوانین قابل اجرا نیازمند رسیدگی باشد، موضوع جداگانه بررسی خواهد شد و این بند موجب سلب حقوق قانونی مشتری نخواهد بود.
۸. کالاهای بهداشتی و محصولات غیرقابل‌بازگشت
برخی کالاها به‌دلیل ماهیت بهداشتی و حفظ سلامت مصرف‌کنندگان، پس از تحویل امکان تعویض یا مرجوعی ندارند. این دسته می‌تواند شامل لباس زیر و سایر محصولات مشابه یا کالاهایی باشد که به‌دلیل ماهیت خود، پس از باز شدن پلمب یا بسته‌بندی بهداشتی، امکان بازگشت ندارند.
محدودیت مربوط به هر محصول، در صورت لزوم، در صفحه همان کالا اطلاع‌رسانی خواهد شد. این محدودیت مانع رسیدگی به مواردی مانند مغایرت یا ایراد تأییدشده در چارچوب قوانین قابل اجرا نخواهد بود.
۹. نحوه ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی
برای ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی، با پشتیبانی هیچ استور از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت تماس بگیرید و شماره سفارش و دلیل درخواست خود را اعلام کنید. در صورت وجود ایراد، نقص یا مغایرت در کالا، تصاویر واضح از محصول و بخش مربوط را نیز برای بررسی بهتر در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
پس از بررسی درخواست، راهنمایی‌های لازم درباره شرایط بازگشت کالا و نحوه ارسال آن به شما اعلام خواهد شد. لطفاً پیش از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید. ثبت درخواست به‌معنای تأیید قطعی تعویض یا مرجوعی نیست و نتیجه پس از بررسی شرایط کالا و درخواست به شما اطلاع داده می‌شود.
۱۰. هزینه ارسال کالای مرجوعی
مسئولیت هزینه بازگرداندن کالا بر اساس علت مرجوعی تعیین می‌شود:
- ایراد، نقص یا مغایرت تأییدشده: هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده هیچ استور خواهد بود.
- انصراف از خرید یا مرجوعی سلیقه‌ای: هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
- سایر موارد: هزینه‌ها با توجه به علت درخواست و شرایط اعلام‌شده در وب‌سایت بررسی می‌شوند.
در صورت تأیید مرجوعی، روش ارسال کالا و نحوه پرداخت یا بازپرداخت هزینه‌های مربوط از طریق پشتیبانی اعلام خواهد شد.
۱۱. تعویض کالا و استرداد وجه
پس از دریافت کالا و بررسی شرایط آن، نتیجه درخواست به مشتری اطلاع داده می‌شود. در صورت تأیید تعویض، امکان ارسال کالای جایگزین با توجه به موجودی و شرایط فروشگاه بررسی خواهد شد. اگر تعویض امکان‌پذیر نباشد، راهکار جایگزین متناسب با شرایط سفارش به مشتری اعلام می‌شود.
هر کالا تنها یک‌بار امکان تعویض دارد و کالایی که قبلاً تعویض شده باشد، امکان تعویض مجدد نخواهد داشت. بااین‌حال، در صورت وجود ایراد یا مغایرت در کالای جایگزین، موضوع مطابق قوانین قابل اجرا بررسی خواهد شد. در صورت تأیید مرجوعی و لزوم بازپرداخت، مبلغ قابل استرداد مطابق شیوه پرداخت اولیه و شرایط مربوط محاسبه خواهد شد.
۱۲. شرایط و زمان بازپرداخت وجه
در صورت تأیید مرجوعی و نهایی شدن بازپرداخت، وجه فقط به همان حساب یا کارت بانکی‌ای بازگردانده می‌شود که پرداخت سفارش از طریق آن انجام شده است. امکان واریز وجه به حساب یا کارت بانکی دیگر وجود ندارد.
پس از تأیید نهایی مرجوعی و تکمیل مراحل لازم، مبلغ قابل استرداد حداکثر ظرف ۷ روز کاری به روش پرداخت تعیین‌شده بازگردانده می‌شود. زمان نهایی ثبت مبلغ در حساب مشتری ممکن است با توجه به بانک، درگاه پرداخت یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت متفاوت باشد. در صورت بروز تأخیر، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی وضعیت بازپرداخت را پیگیری کند.
۱۳. سفارش‌های پرداخت‌شده از طریق خدمات اعتباری یا اقساطی
در سفارش‌هایی که از طریق خدمات پرداخت اعتباری یا خرید اقساطی ثبت شده‌اند، بازپرداخت وجه و اصلاح یا لغو اقساط مطابق فرایندها و مقررات ارائه‌دهنده همان خدمات انجام می‌شود.
پس از تأیید لغو یا مرجوعی، اطلاعات لازم برای پیگیری بازپرداخت یا وضعیت اقساط از طریق پشتیبانی اعلام خواهد شد. زمان نهایی اعمال تغییرات ممکن است به فرایندهای ارائه‌دهنده خدمات پرداخت بستگی داشته باشد.
۱۴. اطلاعات نادرست یا عدم دریافت سفارش
مسئولیت ثبت صحیح نشانی، کد پستی و شماره تماس معتبر بر عهده مشتری است. چنانچه مرسوله به دلیل ثبت اطلاعات نادرست، عدم حضور گیرنده یا عدم دریافت بسته به مبدأ بازگردانده شود، وضعیت سفارش بررسی و در صورت امکان، برای ارسال مجدد هماهنگی خواهد شد.
هزینه ارسال مجدد، در مواردی که علت بازگشت به اطلاعات نادرست یا عدم دریافت سفارش از سوی مشتری مربوط باشد، بر عهده مشتری خواهد بود. در صورت لغو سفارش یا درخواست بازپرداخت، موضوع مطابق شرایط سفارش و قوانین مربوط بررسی می‌شود.
۱۵. بررسی بسته‌بندی هنگام تحویل
توصیه می‌شود هنگام تحویل سفارش، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب‌هایی مانند پارگی، له‌شدگی، بازشدگی یا آثار ضربه، موضوع را پیش از تأیید دریافت به مأمور تحویل اطلاع دهید و مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل ثبت کنید.
در صورت مشاهده آسیب جدی به بسته‌بندی، می‌توانید از دریافت مرسوله خودداری کرده و موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهید. اگر پس از تحویل متوجه آسیب یا ایراد کالا شدید، درخواست خود را همراه با تصاویر و اطلاعات سفارش از طریق پشتیبانی مطرح کنید تا مطابق شرایط مرجوعی و قوانین مربوط بررسی شود.
۱۶. ارتباط با پشتیبانی
برای پیگیری درخواست تعویض یا مرجوعی، اطلاع از وضعیت بازپرداخت یا دریافت راهنمایی درباره شرایط بازگشت کالا، از راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت استفاده کنید. برای تسریع در رسیدگی، ارائه شماره سفارش، شرح دقیق درخواست و تصاویر مرتبط توصیه می‌شود.
از اعتماد شما به هیچ استور سپاسگزاریم. تلاش می‌کنیم فرایند تعویض و مرجوعی با شفافیت انجام شود و اطلاعات لازم برای پیگیری درخواست‌ها در اختیار مشتریان قرار گیرد.