قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
۱. قوانین عمومی
ورود به وب‌سایت، استفاده از خدمات و ثبت سفارش به معنای آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. این قوانین بر اساس مقررات قابل اجرا تنظیم شده‌اند و در صورت ایجاد تغییر، نسخه به‌روزشده در همین صفحه منتشر خواهد شد.
استفاده از خدمات وب‌سایت هیچ استور به معنای پذیرش تغییرات منتشرشده پس از انتشار آن‌هاست.
۲. ثبت، پردازش و ارسال سفارش
امکان ثبت سفارش در وب‌سایت به‌صورت شبانه‌روزی فراهم است. روزهای کاری پشتیبانی و پردازش سفارش‌ها از شنبه تا پنجشنبه، به‌استثنای تعطیلات رسمی ایران، از ساعت ۹ تا ۲۱ است.
سفارش‌ها پس از ثبت نهایی و تأیید پرداخت، وارد فرایند پردازش می‌شوند. آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل معمولاً تا ۲ روز کاری زمان می‌برد. زمان تحویل پس از ارسال، به شهر مقصد و عملکرد شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.
در روزهای فروش ویژه، حراج یا تعطیلات متوالی، ممکن است به‌دلیل افزایش حجم سفارش‌ها، تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل ۱ تا ۲ روز کاری بیشتر زمان ببرد.
مشتری موظف است اطلاعات تماس و نشانی تحویل را هنگام ثبت سفارش به‌درستی وارد کند. مسئولیت مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
۳. موجودی کالا و لغو سفارش
در صورت اتمام موجودی، بروز خطای قیمت‌گذاری یا وجود مشکل فنی در پردازش سفارش، هیچ استور موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و درباره لغو سفارش، جایگزینی کالا یا بازپرداخت وجه هماهنگی لازم را انجام می‌دهد.
پس از تأیید نهایی سفارش و آغاز فرایند پردازش، امکان لغو سفارش بنا بر شرایط آن بررسی می‌شود. بااین‌حال، این موضوع موجب سلب حقوق قانونی مشتری نخواهد شد.
در صورت لغو سفارش به‌دلیل مشکل در موجودی یا پردازش، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری پس از نهایی شدن لغو، برای بازپرداخت به جریان می‌افتد و نتیجه به مشتری اطلاع داده می‌شود.
۴. تحویل سفارش و خسارت حمل‌ونقل
سفارش‌ها با بسته‌بندی مناسب برای ارسال تحویل شرکت حمل‌ونقل می‌شوند. مشتری توصیه می‌شود هنگام دریافت مرسوله، وضعیت ظاهری بسته‌بندی و سلامت فیزیکی کالا را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهید و در صورت امکان، تصاویر بسته‌بندی و کالای آسیب‌دیده را تهیه کنید. آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل باید حداکثر تا یک روز کاری پس از تحویل گزارش شوند. در صورت نیاز، ارائه صورت‌جلسه شرکت حمل‌ونقل و سایر مدارک مرتبط برای پیگیری درخواست خواهد شد.
رسیدگی به خسارت‌های حمل‌ونقل با بررسی شرایط و هماهنگی شرکت حمل‌کننده انجام می‌شود. تحویل گرفتن مرسوله، به‌تنهایی مانع بررسی درخواست‌های مربوط به آسیب یا ایراد پنهان کالا نخواهد بود.
۵. شرایط تعویض و مرجوعی
درخواست تعویض یا مرجوعی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش از طریق پشتیبانی ثبت شود.
کالا برای پذیرش مرجوعی باید استفاده‌نشده، سالم و در وضعیت اولیه باشد و برچسب‌ها، بسته‌بندی و متعلقات اولیه آن تا حد امکان حفظ شده باشند. کالا نباید دارای آثار استفاده، لکه، بوی غیرمتعارف یا آسیب ناشی از استفاده باشد.
برای ثبت درخواست، با پشتیبانی از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت تماس بگیرید و شماره سفارش و دلیل درخواست را اعلام کنید. در صورت وجود ایراد یا مغایرت، تصاویر مرتبط را نیز ارسال کنید. پیش از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را بازنگردانید.
هزینه بازگرداندن کالای دارای ایراد یا مغایرت تأییدشده بر عهده هیچ استور است. در درخواست‌های ناشی از انصراف از خرید یا دلایل شخصی، هزینه بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
کالاهای تخفیف‌دار و حراجی به دلایل شخصی قابل تعویض یا مرجوعی نیستند. همچنین برخی کالاهای بهداشتی یا پلمب‌شده، بسته به ماهیت محصول، ممکن است پس از باز شدن بسته‌بندی قابل بازگشت نباشند. این محدودیت‌ها مانع رسیدگی به ایراد یا مغایرت تأییدشده در چارچوب قوانین قابل اجرا نمی‌شوند.
هر کالا تنها یک‌بار امکان تعویض دارد و کالای تعویض‌شده قابل تعویض مجدد نیست؛ بااین‌حال، ایراد یا مغایرت احتمالی کالای جایگزین مطابق قوانین مربوط بررسی خواهد شد.
تفاوت جزئی رنگ محصول با تصاویر، به‌دلیل نورپردازی یا نوع نمایشگر، به‌تنهایی مغایرت محسوب نمی‌شود. مشخصات اصلی درج‌شده در صفحه محصول، ملاک بررسی خواهد بود.
۶. بازپرداخت وجه و پرداخت اقساطی
در صورت تأیید نهایی مرجوعی و تکمیل مراحل لازم، وجه قابل استرداد حداکثر ظرف ۷ روز کاری بازگردانده می‌شود. بازپرداخت خریدهای عادی فقط به همان حساب یا کارت بانکی‌ای انجام می‌شود که پرداخت سفارش از طریق آن صورت گرفته است و امکان واریز به حساب یا کارت دیگری وجود ندارد.
در سفارش‌های پرداخت‌شده از طریق خدمات اعتباری یا اقساطی، بازپرداخت وجه و اصلاح یا لغو اقساط مطابق فرایندهای ارائه‌دهنده همان خدمات انجام می‌شود. زمان نهایی اعمال تغییرات ممکن است به مقررات و فرایندهای ارائه‌دهنده بستگی داشته باشد.
۷. هزینه ارسال و دریافت مرسوله
هزینه ارسال سفارش مطابق مبلغ اعلام‌شده هنگام ثبت سفارش محاسبه می‌شود. در صورت درخواست پرداخت مجدد هزینه ارسال توسط مأمور تحویل، مشتری باید موضوع را بررسی و در صورت مغایرت با هزینه اعلام‌شده، پیش از پرداخت با شرکت حمل‌ونقل و پشتیبانی هماهنگ کند.
اگر مرسوله به‌دلیل ثبت نشانی نادرست، در دسترس نبودن گیرنده یا دریافت نکردن سفارش به مبدأ بازگردد، وضعیت سفارش بررسی می‌شود. در صورت امکان ارسال مجدد، هزینه آن در مواردی که علت بازگشت به مشتری مربوط باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
۸. حریم خصوصی و امنیت حساب کاربری
حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران برای هیچ استور اهمیت دارد و اطلاعات آن‌ها جز در موارد لازم برای ارائه خدمات، انجام سفارش، رعایت الزامات قانونی یا موارد مجاز دیگر، در اختیار اشخاص قرار نمی‌گیرد.
مشتری مسئول نگهداری از اطلاعات ورود و رمز عبور حساب کاربری خود است و باید از دسترسی دیگران به این اطلاعات جلوگیری کند. در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، لازم است موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهد.
با وجود تلاش برای حفظ امنیت اطلاعات، مشکلات ناشی از اختلالات زیرساختی یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه ممکن است بر دسترسی به خدمات تأثیر بگذارند.
۹. مالکیت محتوای وب‌سایت
متون، تصاویر، طرح‌ها، نشان‌ها، آیکون‌ها، ویدئوها و سایر محتوای منتشرشده در وب‌سایت هیچ استور، مشمول حقوق مالکیت فکری مربوط هستند. هرگونه کپی‌برداری، بازنشر یا استفاده تجاری از این محتواها بدون دریافت مجوز کتبی از صاحب حق، مجاز نیست و می‌تواند مشمول پیگیری قانونی شود.
۱۰. قیمت‌گذاری و اطلاعات محصولات
قیمت و مشخصات محصولات در صفحه هر کالا درج می‌شود و مبلغ نهایی سفارش بر اساس اطلاعات نمایش‌داده‌شده هنگام ثبت سفارش محاسبه خواهد شد.
در صورت بروز خطای آشکار در قیمت‌گذاری، موجودی یا مشخصات محصول که مانع انجام سفارش شود، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد و درباره ادامه سفارش، لغو آن یا بازپرداخت وجه هماهنگی لازم انجام می‌شود.
۱۱. ارتباط با فروشگاه
تنها راه‌های معتبر ارتباط با هیچ استور، نشانی وب‌سایت و اطلاعات تماس درج‌شده در بخش «تماس با ما» است. مسئولیتی در قبال ادعاها یا درخواست‌های مطرح‌شده از طریق نشانی‌ها و حساب‌های غیررسمی پذیرفته نمی‌شود؛ بنابراین، پیش از ارائه اطلاعات شخصی یا پرداخت وجه، از معتبر بودن راه ارتباطی اطمینان حاصل کنید.
۱۲. شرایط خارج از کنترل
در صورت بروز رویدادهای خارج از کنترل فروشگاه، مانند اختلال گسترده اینترنت، حوادث طبیعی یا اختلال در خدمات شرکت‌های حمل‌ونقل و پرداخت، ممکن است انجام سفارش‌ها یا ارائه خدمات با تأخیر مواجه شود. در چنین شرایطی، هیچ استور در حد امکان موضوع را اطلاع‌رسانی و برای پیگیری سفارش‌ها اقدام خواهد کرد.
۱۳. پشتیبانی
برای پرسش درباره قوانین، پیگیری سفارش، ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی و دریافت راهنمایی، از راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت استفاده کنید.
ثبت سفارش و استفاده از خدمات وب‌سایت هیچ استور به معنای پذیرش این شرایط در چارچوب قوانین قابل اجراست.